Новые регистратуры заработали в поликлинике № 1 и перинатальном центре (фото)
Об этом сообщает наш корреспондент, побывавший на торжественном открытии.
Напомним, что разработанный в области проект «Входная группа» призван усовершенствовать работу регистратур в больницах. Первая регистратура нового образца заработала в онкодиспансере в феврале.
«Можно бесконечно вкладывать деньги в укрепление материально-технической базы медучреждений, в оборудование, делать фасады, но если человек все время оказывается в очереди, чтобы попасть к врачу, не может дозвониться, испытывает порой не очень внимательное отношение со стороны персонала — все усилия ведут к нулю. Проект «Входная группа» — это изменение самой системы записи к врачу», — сказал замгубернатора Чингис Акатаев на открытии регистратуры в поликлиники № 1.
Отметим, что регистратура нового типа разделена на две части — фронт-офис и call-центр. Во фронт-офисе три регистратора непосредственно общаются с пациентами, а менеджеры call-центра отвечают на телефонные звонки.
По словам главврача поликлиники Анатолия Музеника, учреждение пошло дальше и доработало три дополнительных сервиса. Во-первых, это расписание врачей: на экране в холле пациент сможет увидеть, свободен ли сегодня нужный ему врач. Вторая функция — инфомат «Электронный регистратор», который позволяет увидеть расписание врачей на две-три недели вперед и узнать, есть ли свободные места. Третье направление — онлайн-статистика посещения врачей первичного звена на текущий день.
«В регистратуре для врачей имеется зона обмена медицинской документации. Здесь регистраторы заранее, вечером, могут подготовить для врачей на следующий день карточки пациентов вместе со статталонами», — добавил Музеник.
Пациентки перинатального центра отныне, приходя на прием, могут получить собственную маршрутную карту в виде пластиковой карты. В ней будет заложена информация, каких врачей необходимо посетить. При выдаче карточки, на экране формируется электронная очередь.
По словам главы облздрава Александра Холопова, сотрудники call-центра в перинатальном центре определяют маршрутную карту на день, особенно для пациенток из далеких поселений, чтобы они смогли за день пройти всех необходимых врачей.
«Здесь реализован сам подход взаимосвязи между учреждениями первичного звена и специализированной службы, здесь нет участия пациентов в необходимости записываться. Мы будем настаивать на том чтобы все специализированные учреждения выстроили такую же взаимосвязь с первичными службами, особенно с детской службой», — сказал Холопов на открытии новой регистратуры в перинатальном центре.
Замгубернатора, в свою очередь, добавил, что объем средств по оборудованию новых регистратур зависит от конструкции медучреждения, в каком состоянии была предыдущая регистратура. «В целом — от 400 тысяч до миллиона рублей. Источники на это есть и в рамках ОМС, и в рамках деятельности, которую лечебное учреждение оказывает и тоже выделяет деньги», — резюмировал Акатаев. По его словам, в этом году в области планируется открыть до 30 новых регистратур.
