Операторы call-центра могут записать томичей на прием в ОКБ
Телефон регистратуры ОКБ остался прежним — (3822) 63-00-63, но изменился принцип работы единой многоканальной телефонной линии, сообщает пресс-служба «белого» дома.
Как сообщил главврач ОКБ Михаил Лукашов, теперь все входящие вызовы на телефоны поликлиники, справочной службы, а также звонки по плановой госпитализации в отделения офтальмологии и кардиологии автоматически принимает единый сall-центр.
«Диспетчеры записывают на прием, госпитализацию и информируют пациентов о работе больницы. Система автоматически распределяет входящие вызовы на первого освободившегося оператора, благодаря чему сократилось время ожидания ответа», — говорится в сообщении.
«Сall-центр, работающий с 08:00 до 19:00, решает проблему перегруженности линии, — подчеркнул Лукашов. — Звонки принимают пять операторов, они же записывают пациентов на прием или помогают связаться с нужным отделом. Сотрудники регистратуры занимаются своей непосредственной работой, не отвлекаясь на телефонные переговоры».
