МФЦ в Томской области признали лучшим в РФ
Томский многофункциональный центр «Мои документы» стал лучшим в номинации «МФЦ I категории» (количество окон обслуживания не менее 20), сообщает пресс-служба обладминистрации.
В пятницу на всероссийском форуме центров государственных и муниципальных услуг в Воронеже замминистра экономического развития РФ Савва Шипов вручил награду начальнику областного департамента развития информационного общества Андрею Максименко и директору томского МФЦ Игорю Култаеву. Накануне заместителю министра представили лучшую практику по управлению персоналом и познакомили с томской экспозицией «Мои документы».
«Томская область представила проект «Управление персоналом», реализованный на базе отдела МФЦ в Северске. В его рамках разработаны и внедрены плановая система обучения и повышения квалификации персонала, планы-графики подготовки специалистов, система наставничества. По результатам проекта время адаптации новых сотрудников снизилось с трех месяцев до одного, удовлетворенность граждан качеством предоставляемых Северским МФЦ услуг достигла 92 %, а коэффициент текучести кадров снизился с 27 % в 2014 году до 11 % в 2015-м», — говорится в сообщении.
Всего на конкурс поступило 129 заявок, представляющих 91 центр государственных и муниципальных услуг из 62 регионов. Эксперты исследовали данные по показателям эффективности работы центров, комфортности и доступности предоставляемых услуг и информации о них, возможности оценки качества обслуживания в МФЦ и так далее.
Каждый претендент на звание лучшего МФЦ страны мог представить описание реализованного на базе центра проекта по совершенствованию деятельности, поясняются в администрации.
Создание системы центров государственных и муниципальных услуг «Мои документы» началось пять лет назад. За это время в Томской области открыто 17 отделений «Мои документы», где предоставляется более 270 государственных и муниципальных услуг. Охват населения услугами томского многофункционального центра составляет 91 %.
