Роспотребнадзор: томичи жалуются, что не могут вернуть деньги за путевки в Египет
Об этом корреспонденту портала рассказали в ведомстве.
В региональное управление обратились пятеро томичей с просьбой помочь им вернуть средства за оплаченные турпутевки в Египет, полеты куда из России запрещены с 6 ноября.
Напомним, авиасообщение с Египтом было приостановлено «в связи с реальными угрозами совершения актов незаконного вмешательства в деятельность российских авиакомпаний». В Роспотребнадзоре открыли горячую линию в связи с отменой рейсов.
На сегодняшний день в региональное управление обратились уже пятеро томичек: трое приходили на личный прием, двое обращались по телефону.
«Томички обратились к оператору, у которого приобретали туры в Египет, с заявлением о возврате средств. Туроператор принял заявления, но сказал, что требования будут рассматриваться только после окончания срока тура, когда закончится последний день отдыха по путевке. Мы связались с туроператором, разъяснили законодательство; нам ответили, что передадут информацию руководству. Также поговорили на эту тему с девушками», — сказала наша собеседница.
Она не смогла уточнить, о каком туроператоре шла речь. Однако подчеркнула, что, скорее всего, это был один и тот же туроператор. «Пока неизвестно, удалось ли сторонам договориться, больше звонков не поступало», — резюмировала представитель Роспотребнадзора.
В свою очередь глава «Ассоциации турагентств Томска» Ольга Севостьянова пояснила корреспонденту портала, что пункты по возврату средств прописаны в договоре между туроператором и потребителем.
«Вернуть по договору можно все, конечно, с определенными санкциями, прописанными в документах. После закрытия авиасообщения туроператоры пошли навстречу клиентам, в частности, многие депонируют деньги на будущее. Этот период растянули до года, можно выбрать другое время для отдыха — не то, которое обговаривалось ранее», — сказала Севостьянова.
Она добавила, что в Томске переоформление путевок пока проходит спокойно, жалоб нет. Томичам предлагают разные направления, в частности Таиланд, Вьетнам, ОАЭ.
